Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito quenormeris.com, nonché la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini, l'acquisto dei prodotti e l'utilizzo dei servizi disponibili attraverso il sito.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente è invitato a leggere e comprendere i presenti Termini e condizioni e le eventuali politiche applicabili ai relativi servizi.
I presenti Termini e condizioni descrivono le principali regole relative all'utilizzo del sito, alla vendita dei prodotti, alla gestione degli ordini, alla spedizione, all'annullamento, ai resi e ai rimborsi.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende escludere, limitare o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni sia in contrasto con una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevarrà la disposizione prevista dalla normativa applicabile.
2. Utilizzo del sito e responsabilità dell'utente
L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e necessarie per l'utilizzo dei servizi e, quando necessario, ad aggiornarle.
È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o dannose, nonché accedere senza autorizzazione ai sistemi, ai dati o alle funzionalità del sito o interferire con il loro normale funzionamento.
Qualora il sito renda disponibile una funzione di registrazione dell'account, l'utente è inoltre responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e deve adottare ragionevoli misure per mantenerle riservate.
Ci impegniamo, nei limiti ragionevoli, a mantenere il corretto funzionamento del sito, a fornire informazioni sui prodotti, a gestire gli ordini idonei e a prestare i servizi secondo le politiche applicabili in materia di spedizione, annullamento, reso e rimborso.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude responsabilità che non possono essere escluse ai sensi della legge applicabile.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e accurate relative ai prodotti, comprese, ove disponibili, descrizioni, immagini, dimensioni, colori, materiali e altre caratteristiche rilevanti.
A causa delle differenze tra dispositivi, impostazioni dello schermo e condizioni di visualizzazione, possono verificarsi ragionevoli differenze nell'aspetto del prodotto rispetto alle immagini visualizzate sul sito.
Le caratteristiche specifiche del prodotto sono quelle indicate nella relativa pagina del prodotto e nelle informazioni fornite al momento dell'ordine.
La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle vendite e delle effettive disponibilità.
I prezzi dei prodotti possono essere modificati nel rispetto della normativa applicabile. Prima dell'invio dell'ordine, l'utente è invitato a verificare attentamente il prodotto selezionato, la quantità, il prezzo, i dati di consegna e le altre informazioni relative all'ordine.
Qualora vengano rilevati errori evidenti relativi a prezzi, informazioni sui prodotti o aspetti tecnici, la situazione sarà gestita tenendo conto della normativa applicabile e delle circostanze specifiche.
4. Ordini e procedura di acquisto
L'utente può selezionare i prodotti disponibili sul sito e inserirli nel carrello seguendo le indicazioni visualizzate durante la procedura di acquisto.
Prima di inviare l'ordine, l'utente deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, l'indirizzo di consegna e le altre informazioni dell'ordine e correggere eventuali errori.
La procedura di acquisto comprende generalmente le seguenti fasi:
- selezione del prodotto;
- aggiunta del prodotto al carrello;
- inserimento delle informazioni necessarie per l'ordine e la consegna;
- selezione di una modalità di pagamento disponibile;
- invio dell'ordine;
- elaborazione dell'ordine secondo le regole applicabili;
- consegna del prodotto secondo la politica di spedizione applicabile.
Dopo l'invio dell'ordine, questo sarà gestito secondo la normativa applicabile e le relative politiche del sito.
Qualora un ordine non possa essere regolarmente evaso o richieda ulteriori verifiche, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile e le circostanze dell'ordine.
5. Pagamenti
Il pagamento dell'ordine deve essere effettuato utilizzando una delle modalità di pagamento effettivamente disponibili durante la procedura di acquisto.
Le modalità di pagamento disponibili possono variare in funzione delle condizioni operative del sito.
Prima di completare l'ordine, l'utente deve verificare l'importo complessivo e le informazioni relative al pagamento.
In caso di pagamento non completato, rifiutato o non correttamente elaborato, l'ordine potrebbe non poter essere trattato secondo la procedura ordinaria. La relativa situazione sarà gestita in base allo stato dell'ordine e alla normativa applicabile.
6. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Le condizioni relative alla spedizione, comprese le informazioni applicabili su costi, tempi, modalità di consegna e altri aspetti rilevanti, sono disciplinate dalla nostra Politica di spedizione e consegna.
Per conoscere tutte le informazioni relative alla spedizione, si invita a consultare la Politica di spedizione e consegna.
Le disposizioni sulla spedizione contenute nei presenti Termini e condizioni non sostituiscono né modificano le condizioni specifiche indicate nella Politica di spedizione.
7. Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati secondo le condizioni applicabili.
Qualora un ordine non sia ancora stato spedito e soddisfi le condizioni previste per l'annullamento, l'annullamento sarà seguito da un rimborso integrale secondo le modalità applicabili.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo secondo la normale procedura di annullamento dell'ordine.
La spedizione dell'ordine non pregiudica tuttavia gli eventuali diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile, compreso il diritto di recesso quando previsto.
Per gli ordini già spediti, eventuali richieste di restituzione e rimborso devono essere gestite secondo il diritto di recesso applicabile e la relativa politica di reso.
Per informazioni dettagliate sull'annullamento degli ordini, si invita a consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
L'annullamento di un ordine e il diritto di recesso esercitabile dal consumatore dopo la ricezione del prodotto sono istituti distinti e non devono essere considerati equivalenti.
8. Resi, diritto di recesso e rimborsi
Offriamo un servizio di reso, ma non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
La mancata disponibilità del cambio diretto è legata alla gestione delle scorte, degli ordini e della logistica. Qualora desideri un prodotto diverso, il consumatore può, quando ne ricorrono le condizioni, restituire il prodotto acquistato e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Il diritto di recesso previsto dalla legge per un periodo di 14 giorni e l'eventuale politica aggiuntiva di reso di 30 giorni costituiscono due strumenti distinti.
Diritto di recesso di 14 giorni
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.
Il diritto di recesso non costituisce un'agevolazione commerciale concessa discrezionalmente, ma un diritto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Politica aggiuntiva di reso di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, possiamo offrire una politica commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni, soggetta alle condizioni indicate nella relativa politica.
Il termine di 30 giorni costituisce un'agevolazione commerciale aggiuntiva e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge né può limitarlo o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi sono indicate nella nostra Politica di reso, diritto di recesso e rimborso.
L'annullamento di un ordine non ancora spedito, la restituzione di un prodotto già spedito, il diritto di recesso previsto dalla legge e la politica commerciale aggiuntiva di reso devono essere valutati separatamente in base alle circostanze del caso.
Quando il rimborso è dovuto e sono state completate le verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.
L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato al consumatore. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari coinvolti.
In caso di prodotto danneggiato, prodotto errato, problemi di qualità o prodotto non conforme all'ordine, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di reso, recesso e rimborso.
9. Diritti inderogabili del consumatore
I presenti Termini e condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
A seconda delle circostanze, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso previsto dalla legge, dei rimedi previsti per i prodotti non conformi al contratto, dei diritti relativi al rimborso e di ogni altra tutela prevista dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge e dalle politiche applicabili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni deve essere interpretata come una rinuncia a diritti che il consumatore non può validamente rinunciare ai sensi della legge.
10. Privacy e dati personali
Durante l'utilizzo del sito, l'invio di ordini, l'acquisto di prodotti, il contatto con il servizio clienti o l'utilizzo di altri servizi correlati, possiamo trattare i dati personali necessari in relazione alle attività effettivamente svolte.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere trattati, ove necessario e sulla base di un'idonea base giuridica, per la gestione degli ordini, la consegna, l'assistenza clienti, i resi e i rimborsi, la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi, l'adempimento degli obblighi di legge e altre finalità legittime.
I cookie e le tecnologie simili sono gestiti secondo le regole applicabili in materia di protezione dei dati e cookie.
I diritti dell'utente in materia di protezione dei dati personali sono esercitabili secondo la normativa applicabile e le modalità indicate nella relativa informativa sulla privacy.
Per richieste relative al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci all'indirizzo care@quenormeris.com.
L'utilizzo del sito e l'accettazione dei presenti Termini e condizioni non costituiscono un'autorizzazione illimitata al trattamento dei dati personali.
11. Proprietà intellettuale e contenuti del sito
Nei limiti previsti dalla legge, i testi, le immagini, gli elementi grafici, il design delle pagine, i contenuti relativi ai prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale o da altri diritti applicabili.
Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato, è vietato copiare, distribuire, modificare, pubblicare, utilizzare per finalità commerciali o altrimenti utilizzare illecitamente i contenuti del sito.
La normale consultazione e utilizzazione del sito da parte del consumatore non comporta il trasferimento della proprietà o di altri diritti sui relativi contenuti.
12. Comportamenti non consentiti
L'utente non deve utilizzare il sito per:
- realizzare attività fraudolente o illecite;
- fornire informazioni false, ingannevoli o non autorizzate;
- interferire con il normale funzionamento del sito;
- accedere senza autorizzazione ai sistemi del sito o acquisire dati senza autorizzazione;
- caricare o diffondere contenuti illeciti, dannosi o lesivi dei diritti altrui;
- svolgere attività contrarie alla normativa applicabile o idonee a danneggiare i legittimi interessi del sito o degli altri utenti.
Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo adottare misure ragionevoli nei confronti di comportamenti che violino i presenti Termini e condizioni o la normativa applicabile.
Qualsiasi misura adottata non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
13. Disponibilità del sito e responsabilità
Ci impegniamo a mantenere, nei limiti ragionevoli, la disponibilità e il corretto funzionamento del sito.
Tuttavia, il sito o alcune sue funzionalità possono essere temporaneamente indisponibili a causa di problemi di connessione, guasti tecnici, interventi di manutenzione, incidenti di sicurezza, eventi non ragionevolmente controllabili o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo adottare misure ragionevoli per ripristinare il servizio in caso di interruzioni temporanee.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita responsabilità che devono essere assunte ai sensi della legge applicabile, né limita i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, al diritto di recesso, ai rimborsi o ad altre tutele inderogabili.
14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle norme dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori applicabili ai contratti con i consumatori.
Per i contratti conclusi con consumatori, nessuna scelta della legge applicabile o altra disposizione contrattuale può privare il consumatore della protezione garantita dalle norme imperative che gli sono applicabili.
In caso di domande, reclami o controversie relative a un ordine, a un prodotto o a un servizio, invitiamo il consumatore a contattarci innanzitutto per cercare di trovare una soluzione amichevole.
Qualora la controversia non possa essere risolta in via amichevole, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi al giudice competente o ad altri strumenti di tutela e risoluzione delle controversie disponibili ai sensi della legge applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni richiede al consumatore di rinunciare ai diritti di ricorso, reclamo o tutela che gli sono riconosciuti dalla legge.
15. Modifiche ai presenti Termini e condizioni
Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni in caso di modifiche della normativa o dei requisiti regolamentari, cambiamenti nelle attività, modifiche delle funzionalità del sito o per altri motivi ragionevoli.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.
Le modifiche non saranno utilizzate per privare retroattivamente il consumatore di diritti già maturati ai sensi della legge.
Gli ordini già conclusi saranno gestiti secondo la normativa applicabile, le condizioni contrattuali applicabili al momento dell'ordine e le relative politiche, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
16. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili sul sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Quenormeris
Email: care@quenormeris.com
Telefono: +1 (401) 599-3376
Indirizzo: 23 Black Hawk Trl, Smithfield, RI 02917, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Sito web: quenormeris.com