Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
1. Quando è possibile cancellare un ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine quando l'ordine non è ancora stato spedito. La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché la possibilità di procedere con la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
La semplice presentazione di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. L'ordine sarà considerato cancellato solo dopo la conferma della richiesta da parte del nostro servizio clienti.
Se l'ordine è già entrato in una fase avanzata di elaborazione o è stato avviato il processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione secondo la normale procedura.
2. Ordini non ancora spediti
Per un ordine che non è ancora stato spedito, è possibile contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione.
La richiesta sarà verificata in base allo stato dell'ordine. Se l'ordine può essere cancellato, la richiesta verrà confermata e sarà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità applicabili.
Per evitare che l'ordine proceda verso la spedizione prima della verifica, si consiglia di presentare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
3. Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile cancellarlo attraverso la normale procedura di annullamento dell'ordine.
Questo non limita né esclude i diritti che il consumatore può avere ai sensi della normativa applicabile.
Se il prodotto è già stato spedito e successivamente consegnato, il consumatore può, ove ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge e seguire la procedura indicata nella politica relativa ai resi, al recesso e ai rimborsi.
La cancellazione di un ordine e il diritto di recesso sono procedure differenti e non devono essere considerate equivalenti.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite posta elettronica:
Email: care@quenormeris.com
È inoltre possibile richiedere assistenza telefonica al numero:
Telefono: +1 (401) 599-3376
Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di includere nella richiesta le informazioni necessarie per identificare l'ordine, come:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- indirizzo email associato all'ordine;
- informazioni relative all'ordine che si desidera cancellare;
- motivo della cancellazione, se si desidera comunicarlo;
- altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare lo stato dell'ordine.
Qualora siano necessarie informazioni relative al pagamento per verificare l'ordine, devono essere fornite esclusivamente le informazioni necessarie a tale scopo. Non è necessario fornire il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o altri dati di pagamento non necessari.
5. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e valuterà se la cancellazione può essere effettuata.
La verifica può tenere conto, tra gli altri elementi, del fatto che l'ordine sia ancora in fase di elaborazione, sia già entrato nel processo di spedizione o sia stato affidato al corriere.
Il consumatore riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta.
Fino alla ricezione della conferma della cancellazione, il consumatore non dovrebbe considerare l'ordine come già cancellato.
Se l'ordine viene spedito mentre la richiesta è ancora in fase di verifica, potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione secondo la normale procedura. In tale situazione, potranno trovare applicazione le procedure relative al reso e al diritto di recesso.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità applicabili e, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non verrà richiesto al consumatore di utilizzare un metodo di rimborso diverso quando non sia necessario per l'elaborazione del rimborso.
Il momento in cui il rimborso viene avviato e il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del consumatore possono essere differenti.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato per la transazione.
7. Differenza tra cancellazione dell'ordine e diritto di recesso
Annullamento dell'ordine
La cancellazione riguarda principalmente la richiesta di annullare un ordine prima che venga spedito o prima che raggiunga una fase nella quale la normale procedura di cancellazione non sia più possibile.
Diritto di recesso
Il diritto di recesso riguarda invece il diritto previsto dalla normativa applicabile per determinati contratti conclusi a distanza. Quando applicabile, il consumatore può esercitarlo entro il termine previsto dalla legge, generalmente entro quattordici giorni dalla ricezione dei prodotti, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita automatica del diritto di recesso previsto dalla legge.
Per conoscere le condizioni, le modalità e la procedura applicabili al reso, al diritto di recesso e al rimborso, il consumatore deve fare riferimento alla relativa politica.
Politica di reso, diritto di recesso e rimborso
8. Relazione con la politica di spedizione e consegna
La gestione degli ordini e delle richieste di cancellazione deve essere considerata insieme alle modalità e ai tempi di elaborazione e spedizione applicabili.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini inviati prima delle ore 18:00 CET entrano nel processo di elaborazione nella stessa giornata, mentre gli ordini inviati dopo le ore 18:00 CET o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che l'ordine venga spedito nello stesso giorno.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di spedizione e consegna, è possibile consultare:
Politica di spedizione e consegna
9. Diritti del consumatore
La presente politica non intende escludere, limitare o ridurre i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni imperative del diritto italiano o dell'Unione europea applicabili.
In particolare, ove applicabile, restano salvi il diritto di recesso previsto dalla legge, i diritti relativi alla conformità dei prodotti al contratto, i diritti al rimborso e ogni altro diritto del consumatore che non possa essere escluso o limitato per legge.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una disposizione obbligatoria applicabile, prevarrà quest'ultima nella misura richiesta dalla legge.
10. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine o per ricevere assistenza sullo stato di una richiesta, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Quenormeris
Email: care@quenormeris.com
Telefono: +1 (401) 599-3376
Indirizzo: 23 Black Hawk Trl, Smithfield, RI 02917, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Sito web: quenormeris.com