1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito quenormeris.com, nonché la consultazione dei prodotti, la loro eventuale acquistabilità, l'invio degli ordini e l'utilizzo dei servizi messi a disposizione attraverso il sito.
L'utente è invitato a prendere visione dei presenti Termini e condizioni e delle eventuali policy collegate prima di utilizzare i servizi o completare un acquisto.
Le presenti disposizioni stabiliscono le principali regole relative alla navigazione del sito, alla vendita dei prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, alla cancellazione, ai resi e ai rimborsi.
Nessuna clausola dei presenti Termini è destinata a escludere, ridurre o pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
Qualora una disposizione contrattuale sia incompatibile con una norma imperativa posta a tutela del consumatore, prevale la disposizione prevista dalla normativa applicabile.
2. Utilizzo del sito e obblighi dell'utente
L'utente deve fornire dati corretti, veritieri e pertinenti quando tali informazioni sono necessarie per utilizzare il sito o i servizi offerti e deve provvedere al loro aggiornamento quando necessario.
Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, illegali o dannose, né tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi, alle informazioni o alle funzionalità della piattaforma o interferire con il loro regolare funzionamento.
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l'uso da parte di soggetti non autorizzati.
Quenormeris si adopera, nei limiti ragionevoli, per mantenere il sito operativo, fornire informazioni sui prodotti, elaborare gli ordini validamente ricevuti e prestare assistenza secondo le specifiche politiche relative a spedizione, cancellazione, reso e rimborso.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude responsabilità che non possano essere escluse validamente secondo la legge applicabile.
3. Prodotti, informazioni, disponibilità e prezzi
Quenormeris cerca di fornire informazioni sufficientemente chiare e accurate sui prodotti, comprese, quando disponibili, descrizioni, fotografie, dimensioni, colori, materiali e altre caratteristiche rilevanti.
La resa visiva di un prodotto può differire in misura ragionevole dalle immagini visualizzate sul sito a causa delle impostazioni del dispositivo, delle caratteristiche dello schermo o delle condizioni di visualizzazione.
Le caratteristiche specifiche di ciascun prodotto sono quelle riportate nella relativa scheda e nelle informazioni rese disponibili durante il processo di acquisto.
La disponibilità degli articoli può cambiare in funzione degli ordini ricevuti e della disponibilità effettiva.
I prezzi possono essere aggiornati nel rispetto della normativa applicabile. Prima di trasmettere l'ordine, l'utente deve verificare il prodotto scelto, le quantità, il relativo prezzo, i dati di consegna e le altre informazioni riportate nel riepilogo dell'acquisto.
Qualora vengano rilevati errori manifesti relativi ai prezzi, alle descrizioni dei prodotti o ad aspetti tecnici del sito, la relativa situazione verrà valutata e gestita in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze concrete.
4. Procedura di acquisto e invio dell'ordine
L'utente può scegliere gli articoli disponibili, inserirli nel carrello e seguire i passaggi indicati dal sito per completare la procedura di acquisto.
Prima dell'invio definitivo, è responsabilità dell'utente controllare attentamente gli articoli selezionati, le quantità, i prezzi, l'indirizzo di consegna e gli altri dati dell'ordine, apportando eventuali correzioni necessarie.
La procedura di acquisto comprende generalmente:
-
individuazione e selezione del prodotto;
-
inserimento dell'articolo nel carrello;
-
compilazione delle informazioni necessarie all'ordine e alla consegna;
-
scelta di un metodo di pagamento disponibile;
-
trasmissione dell'ordine;
-
elaborazione dell'ordine secondo le procedure applicabili;
-
spedizione e consegna secondo la politica di spedizione vigente.
Dopo la trasmissione, l'ordine sarà trattato sulla base della normativa applicabile e delle policy pertinenti pubblicate sul sito.
Qualora si verifichino circostanze che impediscano la normale evasione dell'ordine o rendano necessarie ulteriori verifiche, Quenormeris gestirà la situazione in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili.
5. Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato mediante una delle modalità effettivamente disponibili durante il checkout.
Le opzioni di pagamento possono variare in base alle condizioni operative, tecniche o commerciali applicabili al momento dell'acquisto.
Prima di completare l'ordine, l'utente deve verificare il totale dovuto e le informazioni relative al metodo di pagamento selezionato.
Qualora un pagamento non venga completato, venga rifiutato o non risulti correttamente elaborato, l'ordine potrebbe non poter essere gestito secondo la procedura ordinaria. La situazione verrà valutata in funzione dello stato dell'ordine e delle disposizioni applicabili.
6. Spedizione e consegna
Quenormeris effettua consegne su tutto il territorio italiano.
Le condizioni relative alle modalità di consegna, ai costi, alle tempistiche e agli altri aspetti della spedizione sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
Per conoscere i dettagli aggiornati riguardanti la consegna e il relativo servizio, il cliente è invitato a consultare la Politica di spedizione e consegna.
Le disposizioni generali contenute nei presenti Termini non sostituiscono le condizioni specifiche previste dalla Politica di spedizione.
7. Annullamento degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere soggetti a cancellazione secondo le condizioni previste dalla relativa procedura.
Quando l'ordine non è stato ancora spedito e sono soddisfatti i requisiti applicabili, l'annullamento può comportare un rimborso integrale dell'importo pagato secondo le modalità previste.
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento mediante la procedura ordinaria.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non elimina tuttavia gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, incluso il diritto di recesso quando applicabile.
Per gli ordini già spediti, le richieste di restituzione e rimborso devono essere valutate secondo il diritto di recesso applicabile e le relative procedure di reso.
Per maggiori dettagli, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso esercitabile dopo la ricezione del prodotto costituiscono procedure distinte.
8. Resi, diritto di recesso e rimborsi
Quenormeris mette a disposizione una procedura di reso e può offrire condizioni commerciali aggiuntive rispetto alle tutele obbligatorie previste dalla legge. Non viene previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
L'assenza di una procedura di cambio diretto è legata alla gestione delle scorte, degli ordini e delle operazioni logistiche. Qualora il cliente desideri un articolo differente, potrà, quando consentito, restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il diritto di recesso previsto dalla legge e l'eventuale politica commerciale aggiuntiva di reso devono essere considerate separatamente.
Diritto di recesso legale
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine stabilito dalla legge per gli acquisti a distanza.
Il diritto di recesso costituisce una tutela prevista dalla normativa e non una semplice facoltà commerciale concessa discrezionalmente.
Politica commerciale aggiuntiva
Oltre al recesso previsto dalla legge, Quenormeris può mettere a disposizione una procedura commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni, secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
Tale termine commerciale rappresenta una possibilità aggiuntiva e non può essere interpretato come sostitutivo, limitativo o riduttivo del diritto di recesso o degli altri diritti inderogabili del consumatore.
Le condizioni dettagliate relative a resi, recesso e rimborsi sono disponibili nella Politica di reso, diritto di recesso e rimborso.
La cancellazione di un ordine ancora non spedito, la restituzione di un prodotto già spedito, l'esercizio del diritto di recesso e l'eventuale reso commerciale sono istituti distinti e devono essere valutati sulla base delle specifiche circostanze.
Quando il rimborso è dovuto e le verifiche necessarie sono state completate, la procedura viene generalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
La data di avvio della procedura di rimborso non coincide necessariamente con la data in cui l'importo viene effettivamente accreditato. Le tempistiche di accredito dipendono anche dalla banca, dall'emittente della carta, dal fornitore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari.
In caso di articolo danneggiato, errato, difettoso o non conforme all'ordine, la richiesta viene gestita secondo la normativa applicabile e le condizioni previste dalla relativa politica di reso.
9. Diritti inderogabili del consumatore
I presenti Termini e condizioni devono essere applicati nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
A seconda delle circostanze, il consumatore può beneficiare, tra gli altri, del diritto di recesso, dei rimedi previsti per beni non conformi, dei diritti relativi al rimborso e delle ulteriori forme di tutela previste dalla legge.
Quando un prodotto viene consegnato danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il consumatore conserva la possibilità di esercitare i rimedi previsti dalla normativa e dalle relative condizioni applicabili.
Nessuna clausola dei presenti Termini deve essere interpretata come una rinuncia preventiva a diritti ai quali il consumatore non può validamente rinunciare.
10. Privacy e protezione dei dati personali
Durante la navigazione, la conclusione degli acquisti, la gestione degli ordini, i contatti con il servizio clienti e l'utilizzo dei servizi collegati, possono essere trattati i dati personali necessari per le relative attività.
Il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati e la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
A seconda delle circostanze e della base giuridica pertinente, i dati possono essere utilizzati per gestire ordini e pagamenti, organizzare la consegna, fornire assistenza, amministrare resi e rimborsi, proteggere il sito, prevenire frodi e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Cookie e tecnologie analoghe vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili e le modalità descritte nell'informativa dedicata.
I diritti dell'utente in materia di dati personali possono essere esercitati secondo le modalità indicate nell'Informativa sulla privacy.
Per richieste relative al trattamento dei dati o all'esercizio dei diritti, è possibile contattarci all'indirizzo care@quenormeris.com.
L'utilizzo del sito o l'accettazione dei presenti Termini non costituiscono un consenso generale o illimitato al trattamento dei dati personali.
11. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, le fotografie, le descrizioni dei prodotti, gli elementi grafici, il design delle pagine e gli altri contenuti pubblicati sul sito possono essere soggetti a diritti di proprietà intellettuale o ad altre forme di tutela previste dalla legge.
Salvo quanto espressamente consentito dalla normativa o autorizzato dal titolare dei relativi diritti, i contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati o sfruttati per finalità commerciali non autorizzate.
La normale consultazione del sito e l'acquisto dei prodotti non comportano il trasferimento all'utente dei diritti relativi ai contenuti pubblicati.
12. Utilizzi vietati
L'utente non può utilizzare il sito per:
-
commettere, facilitare o promuovere attività illegali o fraudolente;
-
inserire o utilizzare informazioni false o ingannevoli;
-
compromettere o tentare di compromettere il normale funzionamento del sito;
-
accedere senza autorizzazione ai sistemi o ottenere dati ai quali non è autorizzato ad accedere;
-
trasmettere o distribuire virus, malware o altri contenuti dannosi o illeciti;
-
svolgere attività contrarie alla normativa applicabile o lesive dei diritti e degli interessi legittimi di Quenormeris o di altri utenti.
Quando necessario e nei limiti consentiti dalla legge, possono essere adottate misure ragionevoli in risposta a violazioni dei presenti Termini o della normativa vigente.
Qualsiasi misura adottata non può comunque pregiudicare i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
13. Disponibilità del sito e responsabilità
Quenormeris si adopera, per quanto ragionevolmente possibile, per mantenere il sito accessibile e funzionante.
Il servizio può tuttavia essere temporaneamente sospeso, limitato o interrotto a causa di interventi tecnici, manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete, incidenti di sicurezza, servizi forniti da terzi o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
In presenza di interruzioni temporanee, potranno essere adottate misure ragionevoli per ripristinare la disponibilità del sito.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che la legge non consenta di escludere o limitare e nessuna clausola riduce i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, al recesso, ai rimborsi o alle altre tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile.
14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini devono essere interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana e delle disposizioni dell'Unione europea applicabili ai rapporti con i consumatori.
Nei rapporti con consumatori, eventuali clausole relative alla legge applicabile non possono privare il consumatore della protezione garantita dalle norme imperative che gli sono applicabili.
In caso di reclamo, contestazione o problema relativo a un ordine, a un prodotto o a un servizio, il consumatore è invitato a contattare Quenormeris per cercare preliminarmente una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione diretta, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente e di utilizzare gli altri strumenti di tutela o di risoluzione delle controversie disponibili secondo la legge.
Nessuna clausola dei presenti Termini impone al consumatore di rinunciare ai diritti di reclamo o di ricorso riconosciuti dalla normativa applicabile.
15. Modifiche ai Termini e condizioni
Quenormeris può aggiornare i presenti Termini e condizioni quando ciò sia necessario a seguito di modifiche normative, variazioni delle attività, aggiornamenti delle funzionalità del sito o cambiamenti nelle procedure operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e potrà riportare la relativa data di aggiornamento.
Le modifiche non vengono applicate retroattivamente in modo da eliminare o ridurre diritti già maturati dal consumatore, salvo nei casi consentiti o richiesti dalla legge.
Gli ordini già conclusi continueranno a essere disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del relativo contratto, fatte salve le disposizioni imperative applicabili.
16. Contatti
Per richieste relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili tramite il sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Quenormeris
Email: care@quenormeris.com
Telefono: +1 (401) 599-3376
Indirizzo: 23 Black Hawk Trl, Smithfield, RI 02917, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Sito web: quenormeris.com