Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
Desideriamo rendere le procedure di reso, recesso e rimborso il più possibile semplici, chiare e trasparenti. La presente politica si applica agli acquisti effettuati online di mobili per interni, mobili da esterno, articoli per la casa e prodotti correlati.
È importante distinguere tra il diritto di recesso previsto dalla legge e la possibilità aggiuntiva di restituzione entro 30 giorni. Il diritto di recesso di 14 giorni costituisce un diritto previsto dalla normativa applicabile. Il periodo aggiuntivo di 30 giorni rappresenta invece una possibilità commerciale offerta da noi e non limita, sostituisce o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.
Per la vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. La comunicazione può essere inviata tramite posta elettronica a care@quenormeris.com.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e specificare chiaramente che si intende esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può manipolare i beni nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario e provochi una diminuzione del valore dei beni, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica nei casi in cui la normativa preveda specifiche eccezioni. Le eventuali eccezioni previste dalla legge prevalgono sulle disposizioni generali della presente politica.
2. Politica commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità aggiuntiva di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni non costituisce il termine legale per esercitare il diritto di recesso e non deve essere interpretato come un termine previsto dalla legge italiana o europea.
La possibilità di restituzione entro 30 giorni costituisce una politica commerciale aggiuntiva e si applica alle condizioni indicate nella presente politica.
La richiesta di reso secondo questa politica commerciale deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La politica commerciale di 30 giorni non limita il diritto di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso entro il relativo termine legale, la richiesta sarà trattata secondo le norme applicabili al diritto di recesso e non sarà subordinata alle condizioni previste esclusivamente per il reso commerciale di 30 giorni.
3. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere l'annullamento.
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite posta elettronica a care@quenormeris.com.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, è consigliabile includere il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine e la richiesta di annullamento.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, procederemo all'annullamento e al rimborso dell'importo dovuto.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari.
4. Ordini già spediti
Dopo la spedizione, un ordine generalmente non può più essere annullato attraverso la normale procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Per un ordine già spedito, il consumatore può contattarci per richiedere un reso quando intende esercitare il diritto di recesso, quando il reso rientra nella politica commerciale aggiuntiva di 30 giorni oppure quando il prodotto è stato danneggiato, è errato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato.
Per informazioni sulle modalità di spedizione e consegna, consultare la nostra Politica di Spedizione.
【中文提醒：请在“Politica di Spedizione”这里添加《运输政策》链接，发布前删除本句。】
5. Quando è possibile richiedere un reso
Il consumatore può richiedere un reso nei casi previsti dalla normativa applicabile e dalla presente politica.
Diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale applicabile, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Reso commerciale entro 30 giorni
Il consumatore può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica commerciale.
Prodotto danneggiato
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto o alla consegna, invitiamo il consumatore a contattarci tempestivamente e a fornire fotografie chiare del prodotto e, quando possibile, dell'imballaggio.
Prodotto errato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il consumatore può contattarci per consentirci di verificare l'ordine e fornire le istruzioni appropriate.
Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto presenta un difetto, un problema di qualità o non è conforme al contratto, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza e far valere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Invio della richiesta
Contattare il nostro servizio tramite posta elettronica all'indirizzo care@quenormeris.com.
Informazioni sull'ordine
Indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine e il prodotto interessato.
Motivo della richiesta
Indicare se la richiesta riguarda il diritto di recesso, la politica commerciale di 30 giorni, un prodotto danneggiato, un prodotto errato, un difetto, un problema di qualità o un'altra situazione relativa all'ordine.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere, senza dover fornire una motivazione.
Fotografie o altre informazioni necessarie
In caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, possono essere richieste fotografie chiare o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la situazione.
Verifica della richiesta
La richiesta sarà verificata in base allo stato dell'ordine, alla motivazione indicata, alle condizioni del prodotto e alle norme applicabili.
Restituzione del prodotto
Quando il reso è approvato o richiesto secondo la procedura applicabile, il consumatore riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione.
Verifica del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, potremo effettuare le verifiche necessarie sulle sue condizioni.
Avvio del rimborso
Se il rimborso è dovuto, procederemo al relativo avvio secondo la normativa applicabile e le condizioni della richiesta.
7. Etichetta di reso
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico ai consumatori che ne hanno diritto secondo la procedura applicabile.
Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e utilizzarla secondo le istruzioni fornite.
8. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Per i resi effettuati per motivi personali, come un ripensamento o il fatto di non aver più bisogno del prodotto, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando previsto dalla legge e quando tale informazione sia stata fornita prima dell'acquisto.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando il prodotto è stato danneggiato durante la consegna, presenta un difetto o è stato inviato un prodotto errato, e la situazione viene confermata, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.
Diminuzione del valore del prodotto
Quando previsto dalla legge, il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevete un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, vi invitiamo a contattarci il prima possibile tramite care@quenormeris.com.
Per facilitare la verifica, vi chiediamo di indicare il numero dell'ordine e, quando possibile, di allegare fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato.
Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni ricevute, dell'ordine e della normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere un rimborso totale, un rimborso parziale o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi previsti dalla legge per i prodotti non conformi.
10. Tempi e modalità di rimborso
Rimborso relativo al diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, in caso di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere.
Per la vendita di beni, quando consentito dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Tempi abituali di elaborazione
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, per le richieste che danno diritto a un rimborso, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi indica il tempo normalmente necessario per avviare il rimborso e non rappresenta necessariamente il momento in cui l'importo sarà effettivamente accreditato al consumatore.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari.
11. Condizioni del reso commerciale entro 30 giorni
La politica commerciale di 30 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta al consumatore e deve essere distinta dal diritto di recesso previsto dalla legge.
Per usufruire del reso commerciale entro 30 giorni, il consumatore deve presentare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica e la gestione del reso secondo la procedura applicabile.
Il consumatore deve evitare manipolazioni, utilizzi o danneggiamenti non necessari per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore imputabile al consumatore, potranno essere applicate le conseguenze previste dalla normativa applicabile.
La politica commerciale di 30 giorni non esclude né limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
12. Eccezioni al diritto di recesso
La normativa applicabile prevede alcune eccezioni al diritto di recesso per determinate categorie di beni e contratti.
Di conseguenza, non tutti i prodotti o tutti i contratti sono necessariamente soggetti al diritto di recesso di 14 giorni.
Quando un'eccezione prevista dalla legge è applicabile a uno specifico prodotto o contratto, tale eccezione prevale sulle disposizioni generali della presente politica.
Per evitare informazioni inesatte, le eventuali eccezioni saranno valutate in base alla natura concreta del prodotto e alle disposizioni di legge applicabili.
13. Non offriamo il servizio di cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.
Questa modalità ci consente di gestire in modo più ordinato la disponibilità di magazzino, l'elaborazione degli ordini e le procedure logistiche.
Se desiderate acquistare un prodotto diverso, quando applicabile potete restituire il prodotto secondo la procedura prevista e, una volta completato il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Un nuovo ordine costituisce un nuovo acquisto e sarà soggetto alle condizioni applicabili al momento dell'acquisto.
La mancata disponibilità del servizio di cambio non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
14. Diritti inderogabili del consumatore
Nessuna disposizione della presente politica è intesa a limitare, escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, la presente politica non pregiudica i diritti relativi al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, ai prodotti non conformi, ai prodotti difettosi o agli altri rimedi previsti dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica commerciale dovesse risultare incompatibile con una disposizione di legge inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione di legge applicabile.
15. Contatti
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, chiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito o ricevere assistenza relativa a un rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Posta elettronica: care@quenormeris.com
Telefono: +1 (401) 599-3376
Indirizzo: 23 Black Hawk Trl, Smithfield, RI 02917, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e tutte le informazioni pertinenti alla richiesta.