Informativa sui rimborsi
Desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura relativa a resi, diritto di recesso e rimborsi che sia chiara, comprensibile e facilmente consultabile. La presente politica riguarda gli acquisti effettuati online di mobili per interni, mobili da esterno, articoli per la casa e prodotti correlati.
È importante distinguere tra il diritto di recesso previsto dalla normativa e l'eventuale possibilità commerciale aggiuntiva di restituzione entro 30 giorni. Il diritto di recesso di 14 giorni costituisce una tutela prevista dalla legge per gli acquisti a distanza, quando applicabile. Il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni rappresenta invece una facoltà offerta volontariamente da Quenormeris e non può essere interpretato come sostitutivo, limitativo o riduttivo dei diritti inderogabili del consumatore.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza essere tenuto a indicare una motivazione.
Nel caso di contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine viene calcolato secondo le disposizioni applicabili e decorre, ove previsto, dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. La comunicazione può essere inviata tramite e-mail all'indirizzo care@quenormeris.com.
Per facilitare l'identificazione della pratica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e specificare espressamente che la comunicazione riguarda l'esercizio del diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile e comunque senza indebito ritardo.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il bene venga manipolato oltre quanto necessario e tale comportamento determini una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti stabiliti dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa. Le eventuali eccezioni previste dalla legge prevalgono sulle disposizioni generali della presente politica.
2. Politica commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni
Oltre alla tutela legale relativa al diritto di recesso, Quenormeris può offrire una possibilità commerciale aggiuntiva di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine di 30 giorni non rappresenta il termine legale per l'esercizio del diritto di recesso e non deve essere interpretato come una previsione obbligatoria della normativa italiana o dell'Unione europea.
Si tratta di una condizione commerciale aggiuntiva, soggetta ai requisiti e alle modalità indicate nella presente politica.
Per usufruire di tale possibilità, la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Il periodo commerciale di 30 giorni non riduce né sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni o gli altri diritti che la normativa applicabile riconosce obbligatoriamente al consumatore.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il relativo termine legale, la richiesta viene trattata sulla base delle norme applicabili al recesso e non è soggetta esclusivamente alle condizioni previste per il reso commerciale.
3. Cancellazione di ordini non ancora spediti
Quando un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare Quenormeris per richiederne l'annullamento.
La richiesta dovrebbe essere inviata preferibilmente tramite e-mail a care@quenormeris.com.
Per permettere una rapida identificazione dell'ordine, si consiglia di indicare:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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indirizzo e-mail associato all'ordine;
-
esplicita richiesta di cancellazione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione risulta tecnicamente possibile, procederemo all'annullamento e al rimborso dell'importo dovuto.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari coinvolti nella transazione.
4. Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al processo di spedizione, normalmente non è più possibile procedere alla sua cancellazione mediante la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
La spedizione dell'ordine non elimina tuttavia il diritto del consumatore di esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso né gli altri diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Per gli ordini già spediti, il consumatore può contattarci per richiedere la restituzione quando intenda esercitare il diritto di recesso, quando ricorrano le condizioni per il reso commerciale di 30 giorni oppure quando il prodotto sia stato danneggiato, inviato erroneamente, presenti un difetto o non corrisponda all'ordine.
Per informazioni sulle modalità di spedizione e consegna, consultare la Politica di spedizione e consegna.
5. Situazioni che possono dare luogo a un reso
Una richiesta di restituzione può essere presentata nei casi previsti dalla legge o dalle condizioni commerciali stabilite nella presente politica.
Diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale previsto per gli acquisti a distanza, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Reso commerciale entro 30 giorni
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica commerciale.
Prodotto danneggiato
Quando l'articolo ricevuto presenta danni riconducibili alla consegna o al trasporto, il consumatore dovrebbe contattarci tempestivamente e, quando possibile, fornire fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Prodotto errato
Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda a quello ordinato, il cliente può comunicarlo al servizio clienti affinché venga verificata la situazione e vengano fornite le istruzioni appropriate.
Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto presenta difetti, problemi di qualità oppure non rispetta quanto previsto dal contratto, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza e, ove applicabile, esercitare i rimedi previsti dalla normativa.
6. Come presentare una richiesta di reso o rimborso
Invio della richiesta
La richiesta deve essere trasmessa al nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo care@quenormeris.com.
Dati dell'ordine
È consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato e il prodotto a cui si riferisce la richiesta.
Motivo della restituzione
Il cliente dovrebbe specificare, quando possibile, se la richiesta riguarda il diritto di recesso, il reso commerciale di 30 giorni, un prodotto danneggiato, un articolo errato, un difetto, un problema di qualità o un'altra circostanza relativa all'ordine.
Quando viene esercitato il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la decisione di recedere; non è necessario indicarne il motivo.
Documentazione aggiuntiva
Nel caso di prodotti danneggiati, errati o difettosi, Quenormeris può richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il problema.
Esame della richiesta
La richiesta viene esaminata considerando lo stato dell'ordine, la ragione indicata, le condizioni del prodotto e le disposizioni normative o commerciali applicabili.
Restituzione
Quando la restituzione è approvata o prevista dalla procedura pertinente, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione, potranno essere effettuati i controlli necessari sulle condizioni del prodotto e sulla richiesta presentata.
Avvio del rimborso
Quando sussiste il diritto al rimborso, la relativa procedura verrà avviata in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni della richiesta.
7. Etichetta di restituzione
Quando la procedura applicabile prevede una restituzione e il consumatore ha diritto a un'etichetta di reso, Quenormeris fornirà tale etichetta in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare, stampare e utilizzare l'etichetta secondo le istruzioni ricevute.
8. Costi di restituzione
Restituzioni per motivi personali
Quando il reso viene effettuato per motivi personali, ad esempio in caso di ripensamento o perché il prodotto non è più necessario, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando previsto dalla normativa applicabile e quando tale informazione sia stata fornita prima della conclusione dell'acquisto.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto viene consegnato danneggiato, presenta un difetto o è stato inviato un articolo errato e la circostanza viene confermata, i costi di restituzione che devono essere sostenuti dal venditore secondo la normativa applicabile non saranno addebitati al consumatore.
Diminuzione del valore
Quando previsto dalla legge, il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali riduzioni dell'importo rimborsabile potranno essere applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
9. Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti
Nel caso in cui venga ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente dovrebbe contattarci il prima possibile tramite care@quenormeris.com.
Per facilitare le verifiche, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, quando possibile, allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del problema rilevato.
La richiesta verrà valutata considerando la documentazione fornita, le informazioni relative all'ordine e le disposizioni applicabili.
In funzione delle circostanze, la soluzione può comprendere un rimborso totale, un rimborso parziale oppure un altro rimedio previsto dalla normativa vigente.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o dagli altri rimedi spettanti al consumatore in caso di prodotto non conforme.
10. Modalità e tempistiche dei rimborsi
Rimborsi relativi al diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere.
Per la vendita di beni, quando consentito dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Tempi interni di elaborazione
Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, per le richieste che danno diritto a un rimborso, Quenormeris normalmente avvia la procedura entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi si riferisce all'elaborazione interna del rimborso e non coincide necessariamente con il momento in cui il denaro diventa disponibile sul conto del cliente.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
I tempi necessari per l'effettivo accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore del servizio di pagamento o di altri intermediari finanziari.
11. Condizioni del reso commerciale entro 30 giorni
Il periodo commerciale di 30 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge.
Per avvalersi di questa procedura, il cliente deve presentare la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e rispettare le condizioni indicate nella presente politica.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano di gestire e verificare correttamente il reso.
Il cliente deve evitare utilizzi, manipolazioni o danneggiamenti che eccedano quanto ragionevolmente necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Qualora il bene subisca una diminuzione di valore imputabile al consumatore, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.
Le condizioni commerciali di 30 giorni non possono essere interpretate come una limitazione del diritto di recesso o degli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
12. Eccezioni al diritto di recesso
La normativa vigente stabilisce alcune specifiche situazioni nelle quali il diritto di recesso non trova applicazione.
Di conseguenza, determinati prodotti o contratti possono essere esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni quando ricorrono i requisiti previsti dalla legge.
Qualora un'eccezione normativa sia applicabile a uno specifico prodotto o acquisto, tale disposizione prevale sulle regole generali della presente politica.
Le eventuali esclusioni saranno determinate sulla base delle caratteristiche concrete del prodotto e della normativa applicabile.
13. Nessun servizio di cambio diretto
Quenormeris non offre attualmente un servizio di cambio diretto del prodotto.
Questa modalità consente di gestire con maggiore chiarezza le disponibilità di magazzino, gli ordini e le attività logistiche.
Qualora il cliente desideri un articolo differente, può, quando applicabile, restituire il prodotto acquistato secondo la procedura prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Il nuovo ordine costituisce una nuova transazione e sarà soggetto alle condizioni commerciali applicabili al momento dell'acquisto.
L'assenza del servizio di cambio diretto non incide sui diritti inderogabili del consumatore riconosciuti dalla legge.
14. Diritti inderogabili del consumatore
Nessuna disposizione della presente Politica sui resi, sul recesso e sui rimborsi deve essere interpretata come un'esclusione, una limitazione o una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
In particolare, restano salve le tutele previste in materia di diritto di recesso, garanzia legale di conformità, prodotti difettosi, beni non conformi e altri rimedi stabiliti dalla normativa applicabile.
Nel caso in cui una disposizione della presente politica commerciale sia incompatibile con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevale la disposizione prevista dalla legge.
15. Contatti
Per richieste relative a resi, esercizio del diritto di recesso, cancellazione di ordini non ancora spediti o rimborsi, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: care@quenormeris.com
Telefono: +1 (401) 599-3376
Indirizzo: 23 Black Hawk Trl, Smithfield, RI 02917, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET
Per permetterci di identificare e gestire più rapidamente la richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e fornire le informazioni pertinenti alla situazione segnalata.