Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
1. Dove effettuiamo le consegne
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Per consentire una corretta consegna, l'utente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell'ordine, compresi, ove necessari, numero civico, codice postale, località e ogni altra informazione utile alla consegna.
Eventuali difficoltà relative all'indirizzo di consegna devono essere comunicate al nostro team il prima possibile, così da consentirci di verificare le possibili soluzioni in base allo stato dell'ordine.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine come segue:
- per ordini di valore inferiore a 98,80 €, le spese di spedizione sono pari a 6,59 €;
- per ordini di valore pari o superiore a 98,80 €, la spedizione standard è gratuita.
Il valore dell'ordine rilevante ai fini della spedizione gratuita è quello indicato nel riepilogo dell'ordine al momento dell'acquisto, secondo le modalità applicabili al relativo ordine.
Non vengono applicati costi aggiuntivi di spedizione, imballaggio o gestione diversi da quelli indicati nell'ordine, salvo quanto eventualmente previsto dalla normativa applicabile o dalle specifiche condizioni comunicate prima della conclusione dell'acquisto.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine prima della consegna al corriere e non coincide con il tempo di trasporto.
Pertanto, il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine dipende sia dal periodo di elaborazione sia dal successivo periodo di trasporto.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00 CET.
- Gli ordini inviati entro le 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dalla giornata lavorativa in corso.
- Gli ordini inviati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non significa che l'ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno. L'ordine deve comunque essere preparato secondo il normale periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
5. Modalità e tempi di trasporto
Dopo il completamento dell'elaborazione, l'ordine viene affidato al corriere per il trasporto.
A seconda dell'ordine e della destinazione, la consegna può essere effettuata tramite UPS, FedEx, DHL Express o altri corrieri affidabili e idonei.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 4–12 giorni lavorativi a partire dalla consegna dell'ordine al corriere.
Il periodo indicato è una stima e non costituisce una garanzia assoluta di consegna entro un determinato giorno. I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, al traffico, ai giorni festivi, alle attività del corriere e ad altre circostanze che possono influire sul trasporto.
6. Tempi complessivi stimati
Per una maggiore chiarezza, è utile distinguere le due fasi della consegna:
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- trasporto: generalmente 4–12 giorni lavorativi.
In condizioni normali, dal momento in cui l'ordine entra nel processo di elaborazione fino alla consegna, il periodo complessivo stimato è generalmente di circa 5–15 giorni lavorativi.
Il periodo complessivo è indicativo e può variare in funzione dell'ordine, della destinazione e delle condizioni di trasporto.
7. Tasse e costi relativi alla consegna
Per gli ordini destinati all'Italia, le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto secondo quanto indicato durante il processo di acquisto.
In condizioni normali, il consumatore non deve sostenere ulteriori imposte esclusivamente a causa della normale consegna dell'ordine.
Le informazioni relative al prezzo e agli eventuali costi applicabili vengono mostrate prima della conclusione dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando il servizio di tracciamento è disponibile per l'ordine, possono essere fornite informazioni utili a verificare lo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono diventare disponibili o aggiornarsi solo dopo che il corriere ha ricevuto e registrato il pacco.
È pertanto possibile che tra la consegna del pacco al corriere e il primo aggiornamento dello stato di spedizione trascorra un certo periodo di tempo.
9. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera il normale periodo di tempo previsto o se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo significativo, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare nell'email il numero dell'ordine, il nome del destinatario e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
10. Prodotti danneggiati, smarriti o consegnati erroneamente
Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto.
Quando disponibili, è utile fornire anche fotografie dell'imballaggio e degli eventuali segni di danneggiamento causati dal trasporto.
Se un ordine risulta smarrito durante il trasporto, il consumatore può contattare il nostro team. Verificheremo, secondo le circostanze del caso, lo stato della spedizione con il corriere interessato e le modalità di assistenza disponibili.
Se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattarci per consentire la verifica dell'ordine e l'applicazione della procedura prevista.
Per le modalità di reso, rimborso e gestione dei prodotti danneggiati, difettosi o errati, si applicano le condizioni previste dalla nostra Politica di reso, diritto di recesso e rimborso.
11. Indirizzo di consegna
Il consumatore è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni relative all'indirizzo fornite durante l'ordine.
In caso di indirizzo incompleto, errato o non riconoscibile, è importante contattare il nostro team il prima possibile.
La possibilità di correggere o modificare un indirizzo dipende dallo stato dell'ordine. Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non è sempre possibile garantire una modifica dell'indirizzo di consegna.
Valuteremo ogni richiesta in base alle circostanze concrete e allo stato della spedizione.
12. Modifiche alle informazioni di consegna
Se il consumatore desidera modificare l'indirizzo o altre informazioni relative alla consegna, deve contattare il nostro team il prima possibile, preferibilmente tramite email.
Le modifiche possono essere effettuate solo quando lo stato dell'ordine lo consente.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, la modifica delle informazioni di consegna potrebbe non essere più possibile o potrebbe dipendere dalle procedure del corriere.
13. Cancellazione dell'ordine durante il processo di spedizione
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati secondo le condizioni e le modalità previste dalla relativa procedura di cancellazione.
Un ordine già affidato al corriere non può generalmente essere annullato attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
Ciò non limita tuttavia il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge o di richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni sulle modalità di cancellazione, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
14. Resi e rimborsi
Le questioni relative ai resi, al diritto di recesso, ai rimborsi, ai prodotti danneggiati, difettosi o errati sono disciplinate dalla relativa politica applicabile.
Il nostro servizio prevede la possibilità di effettuare resi nei casi previsti, ma non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Il diritto di recesso previsto dalla legge per il periodo di 14 giorni e l'eventuale politica aggiuntiva di reso di 30 giorni costituiscono due strumenti distinti e non devono essere considerati equivalenti.
Per le condizioni complete relative a termini, modalità di restituzione, costi, etichetta di reso e rimborsi, si applica la Politica di reso, diritto di recesso e rimborso indicata nella sezione precedente.
15. Circostanze che possono influire sulla consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze quali condizioni meteorologiche particolarmente avverse, interruzioni del traffico, festività, problemi operativi del corriere, eventi logistici imprevisti o altre circostanze ragionevolmente non controllabili.
In presenza di tali circostanze, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato dell'ordine e fornire assistenza al consumatore.
Le presenti disposizioni non escludono né limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna o allo stato di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Email: care@quenormeris.com
Telefono: +1 (401) 599-3376
Indirizzo: 23 Black Hawk Trl, Smithfield, RI 02917, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Sito web: quenormeris.com