1. Destinazioni di consegna
Quenormeris effettua consegne su tutto il territorio italiano.
Per consentire la corretta gestione della spedizione, il cliente deve fornire al momento dell'acquisto un indirizzo completo e corretto, indicando, quando necessario, numero civico, CAP, località e ogni altro dato utile per la consegna.
Qualora emergano problemi o difficoltà relativi all'indirizzo indicato, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. La possibilità di intervenire dipenderà dallo stato dell'ordine e della spedizione.
2. Spese di spedizione
I costi di consegna vengono determinati in funzione del valore complessivo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
-
per ordini inferiori a 98,80 €, il costo della spedizione è pari a 6,59 €;
-
per ordini di importo pari o superiore a 98,80 €, la spedizione standard è gratuita.
Ai fini dell'applicazione della spedizione gratuita, viene considerato il valore dell'ordine visualizzato nel riepilogo al momento dell'acquisto, secondo le condizioni applicabili alla relativa transazione.
Non verranno addebitati ulteriori costi di spedizione, imballaggio o gestione diversi da quelli indicati durante il checkout, salvo eventuali importi previsti dalla legge o previamente comunicati al cliente in relazione a specifici servizi.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la ricezione e la conferma dell'ordine, il normale periodo necessario per la sua elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione riguarda le attività necessarie prima dell'affidamento dell'ordine al vettore e deve essere distinto dai tempi di trasporto.
Di conseguenza, il tempo complessivo necessario alla consegna dipende dalla combinazione del periodo di preparazione dell'ordine e del successivo periodo di trasporto.
4. Orario limite giornaliero
L'orario limite previsto per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00 CET.
-
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono normalmente presi in carico a partire dalla giornata lavorativa in corso.
-
Gli ordini inviati dopo le 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
-
Gli ordini ricevuti durante giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'avvio dell'elaborazione non significa che la spedizione venga effettuata nello stesso giorno. Il normale processo di preparazione resta soggetto al periodo stimato di 1–3 giorni lavorativi.
5. Trasporto e modalità di consegna
Una volta completata la preparazione dell'ordine, la merce viene affidata al vettore incaricato per il trasporto.
In funzione dell'ordine e della relativa destinazione, la spedizione può essere effettuata tramite UPS, FedEx, DHL Express o altri operatori logistici affidabili e idonei.
Il tempo di trasporto normalmente previsto è compreso tra 4 e 12 giorni lavorativi, calcolati a partire dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere.
Le tempistiche indicate hanno carattere orientativo e non rappresentano una garanzia di consegna entro una specifica data. Il tempo effettivo può variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, del traffico, dei giorni festivi, delle procedure del corriere e di altri fattori che possono influire sul trasporto.
6. Tempistiche complessive indicative
Per distinguere chiaramente le diverse fasi della consegna:
-
elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
-
trasporto: generalmente 4–12 giorni lavorativi.
In condizioni operative normali, il periodo complessivo dalla presa in carico dell'ordine fino alla consegna è stimato in circa 5–15 giorni lavorativi.
Tale intervallo è indicativo e può cambiare in funzione delle caratteristiche dell'ordine, della destinazione e delle condizioni logistiche o di trasporto.
7. Imposte e oneri di consegna
Per gli ordini destinati all'Italia, le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti nella misura indicata durante il processo di acquisto.
In condizioni normali, il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori imposte esclusivamente per la normale consegna dell'ordine.
Il prezzo complessivo e gli eventuali costi applicabili vengono comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto secondo le modalità richieste dalla normativa applicabile.
8. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando il servizio di tracking è disponibile per l'ordine, possono essere fornite informazioni utili per monitorare la consegna.
Le informazioni possono essere rese disponibili soltanto dopo che il vettore ha ricevuto il pacco e lo ha registrato nel proprio sistema.
È pertanto possibile che trascorra un certo intervallo tra la presa in carico della spedizione e la comparsa del primo aggiornamento di tracking.
9. Ritardi e mancati aggiornamenti
Qualora la consegna superi il periodo normalmente previsto oppure il sistema di tracciamento non presenti aggiornamenti per un periodo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
Per agevolare la verifica, è consigliabile indicare nell'e-mail:
-
il numero dell'ordine;
-
il nome del destinatario;
-
il numero di tracking, quando disponibile.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
10. Prodotti danneggiati, spedizioni smarrite o articoli errati
Quando il prodotto ricevuto presenta danni, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine, descrivendo il problema e, quando possibile, allegando fotografie chiare dell'articolo.
Per agevolare la verifica di eventuali danni verificatisi durante il trasporto, è inoltre consigliabile fotografare l'imballaggio esterno e qualsiasi segno visibile di danneggiamento.
Nel caso in cui la spedizione risulti smarrita durante il trasporto, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza. Provvederemo a verificare le informazioni disponibili con il vettore interessato e a valutare le modalità di gestione applicabili al caso.
Qualora venga consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve comunicarlo al nostro team in modo da consentire il controllo dell'ordine e l'applicazione della procedura appropriata.
Per le procedure relative a resi, rimborsi e prodotti danneggiati, difettosi o errati, si applica la Politica di reso, diritto di recesso e rimborso.
11. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di inserire correttamente e in modo completo tutte le informazioni necessarie alla consegna.
Se l'indirizzo risulta incompleto, errato, non valido o difficilmente identificabile, è necessario contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
La possibilità di modificare un indirizzo dipende dalla fase raggiunta dall'ordine. Dopo l'affidamento della merce al vettore, non è sempre possibile garantire la modifica della destinazione.
Ogni richiesta viene quindi valutata sulla base dello stato effettivo dell'ordine e della spedizione.
12. Modifica dei dati di consegna
Qualora il cliente debba modificare l'indirizzo o altri dati relativi alla consegna, deve comunicarlo a Quenormeris tempestivamente, preferibilmente tramite e-mail.
La modifica potrà essere effettuata soltanto quando l'ordine non abbia ancora raggiunto una fase operativa che ne impedisca tecnicamente l'aggiornamento.
Dopo la consegna della spedizione al vettore, eventuali modifiche possono non essere più possibili oppure possono dipendere dalle procedure e dalla disponibilità del corriere incaricato.
13. Annullamento durante la fase di spedizione
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati secondo le modalità previste dalla relativa procedura.
Una volta affidato l'ordine al corriere, normalmente non è più possibile procedere all'annullamento attraverso la procedura ordinaria.
Tale circostanza non impedisce tuttavia al consumatore di esercitare, quando previsto, il diritto di recesso o di presentare una richiesta di restituzione secondo le condizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
14. Resi e rimborsi
Le richieste relative a resi, diritto di recesso, rimborsi e prodotti danneggiati, difettosi o errati sono gestite secondo le condizioni stabilite nella relativa politica.
Quenormeris offre la possibilità di restituire i prodotti nei casi previsti, ma non dispone di un servizio di sostituzione diretta.
Il diritto di recesso legale di 14 giorni e l'eventuale politica commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni sono strumenti differenti e devono essere valutati separatamente.
Per conoscere le condizioni relative ai termini di restituzione, alle procedure, agli eventuali costi, alle etichette di reso e ai rimborsi, consultare la Politica di reso, diritto di recesso e rimborso.
15. Circostanze che possono causare variazioni nei tempi di consegna
Le tempistiche di spedizione possono essere influenzate da eventi o condizioni quali maltempo particolarmente intenso, congestione del traffico, festività, problemi operativi del vettore, imprevisti logistici o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Quando si verifica una situazione di questo tipo, Quenormeris cercherà, per quanto ragionevolmente possibile, di verificare lo stato dell'ordine e fornire assistenza al consumatore.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come un'esclusione o una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per informazioni riguardanti la spedizione, la consegna, il tracking o lo stato di un ordine, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
Quenormeris
E-mail: care@quenormeris.com
Telefono: +1 (401) 599-3376
Indirizzo: 23 Black Hawk Trl, Smithfield, RI 02917, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET
Sito web: quenormeris.com
Per facilitare l'identificazione della spedizione, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, quando pertinente, il numero di tracciamento.